Modell zur Erfolgsmessung von Social-Software-Systemen
 
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Beschreibung:

Im Folgenden wird das von Tobias Reisberger und Stefan Smolnik am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 2 der European Business School entwickelte Modell vorgestellt:

Von vielen Intranet-Verantwortlichen wird immer wieder der ROI des Intranets gefordert.  Meist kann der Intranet-Manger aber nur die qualitative Indikatoren angeben, obwohl der Chef die "harten Faktoren" sehen möchte. Da ist es gut, wenn dieser “Kompromiss” auf einem wissenschaftlichen Modell basiert und somit bei der Geschäftsleitung ein Gefühl von fundierten Aussagen entsteht.

Das hier aufgefürte Modell passt ebenfalls auch für "normale" Intranets (und nicht nur für das “Intranet 2.0″). Anhand von 6 Dimensionen (Systemqualität, Informationsqualität, Servicequalität, Nutzung, Nutzerzufriedenheit und Nettonutzen) wird ein Wirkungsmodell vorgestellt, bei dem deutlich wird, dass die üblicherweise hauptsächlich betrachteten Dimensionen Systemqualität, Informationsqualität und Servicequalität per se keinen direkten Einfluss auf den Nettonutzen eines Systems haben, sondern erst indirekt über ihre Einflüsse auf Nutzung und Nutzerzufriedenheit.

Autorenangaben:

Tobias Reisberger, Stefan Smolnik
Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 2
European Business School (EBS)
International University, Schloss Reichartshausen

65375 Oestrich-Winkel

Quelle:

Prof. Dr. Stefan Smolnik
Juniorprofessor / Assistant Professor
Research Director Information & Knowledge Management

EBS Universität für Wirtschaft und Recht i. Gr.
EBS Business School
Institute of Research on Information Systems (IRIS) Söhnleinstraße 8D

65201 Wiesbaden

GERMANY

www.ebs.edu/iris

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Dateidatum

29.03.2011