Dienstag, 22. Juni 2010

Als Zentrumsspital übernimmt das Kantonsspital Aarau eine zentrale Funktion im überregionalen Gesundheitssystem. Der respektvolle und ganzheitliche Umgang mit den Menschen ist dem Kantonsspital Aarau ein fundamentales Anliegen. Die Qualität der Betreuung steht im Vordergrund und fordert alle Mitarbeitenden täglich neu. Damit die bestmögliche Betreuung gewährleistet werden kann, bedarf es eines intensiven und interdisziplinären Austauschs innerhalb des Spitals. Die vorliegende Fallstudie zeigt, wie das von der aseantic ag implementierte Intranet den Informationsfluss verbessert, Kompetenzen sichtbar macht, den interdisziplinären Austausch stärkt und die Mitarbeitenden des Spitals bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt.

1. Kantonsspital Aarau AG

Als  Zentrumsspital übernimmt das Kantonsspital Aarau eine zentrale Funktion im überregionalen Gesundheitssystem. Es ist Teil des Aargauer Gesundheitsnetzwerks und bietet den über 500‘000 Bewohnerinnen und Bewohnern des Kantons und der angrenzenden Regionen Diagnose und Behandlung in allen medizinischen Spezialgebieten. Mit der Behandlung und Betreuung der jährlich rund 23‘000 stationären Patientinnen und Patienten sowie der Durchführung von über 320‘000 ambulanten Konsultationen sind zirka 2‘800 Personen betraut. Als Ausbildungsspital für die Berufe des Gesundheitswesens gibt das Kantonsspital Aarau fundiertes medizinisches Wissen an rund 300 junge Fachkräfte weiter. Die gepflegte Hotellerie, die parkähnliche Umgebung und die innovative medizintechnische Infrastruktur unterstützen Ärzte und Pflegende dabei, den Aufenthalt der Patientinnen und Patienten im Kantonsspital Aarau angenehm und erfolgreich zu gestalten. Während 365 Tagen im Jahr sind die Mitarbeitenden des Kantonsspitals Aarau 24 Stunden für das Wohl der Patientinnen und Patienten da, betreuen diese mit bestem medizinischem Wissen, verantwortungsvollem Handeln und viel Einfühlungsvermögen optimal.

„Das Intranet pflegt und fördert den interdisziplinären Austausch innerhalb des Spitals.“
Frédérique Scherrer

Der respektvolle und ganzheitliche Umgang mit den Menschen ist dem Kantonsspital Aarau ein fundamentales Anliegen. Die Qualität der Betreuung steht im Vordergrund und fordert alle Mitarbeitenden täglich neu. Die einzelnen Bereiche des Spitals setzen sich gemeinsam für das Wohl der Patientinnen und Patienten ein. Damit die bestmögliche Betreuung gewährleistet werden kann, bedarf es eines intensiven und interdisziplinären Austauschs innerhalb des Spitals.

2. Dem Wohl der Patientinnen und Patienten verpflichtet
 

Im Zentrum des Spitalalltags stehen die Patientinnen und Patienten, die durch eine interdisziplinäre und ganzheitliche Behandlung bestmöglich betreut werden. Die Arbeit im Spital ist geprägt von vernetztem Denken und Handeln: Ärzte und Ärztinnen, das Pflegepersonal sowie die Mitarbeitenden in der Unternehmensführung und der Administration tauschen sich aus und stimmen ihr Handeln aufeinander ab. Die relativ autonomen Kliniken müssen zusammengeführt und deren interdisziplinärer Austausch gefördert werden. Von allen Beteiligten wird verlangt, dass sie ihr Wissen einbringen und sich gemeinsam über verschiedene Spezialgebiete hinweg für das Wohl der Patientinnen und Patienten einsetzen. Diese enge Zusammenarbeit stellt hohe Anforderungen an die Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen allen Mitarbeitenden des Kantonsspitals Aarau.

Mit der Einführung des neuen Intranets waren folgende Ziele verbunden:

Die Schaffung eines Instruments für den Informationsaustausch
Die Bereitstellung einer einheitlichen und zentralen Informationsablage
Die Erleichterung des Datenaustausches innerhalb des Spitals
Die Förderung der interdisziplinären Kommunikation und der gemeinsamen Kultur
„Das Intranet macht Kompetenzen, Erfolge und Neuigkeiten aus allen Bereichen für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter sichtbar.“
Frédérique Scherrer

 

3. Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg

Das Intranet des Kantonsspitals Aarau baut auf dem Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007 auf. Die aseantic ag unterstützte das Spital bei der Konzeption und Implementierung des Intranets als Consulting- und Integrationspartner. Die Weiterentwicklung wird ebenfalls durch die aseantic ag begleitet: Der aktuelle Stand wird periodisch evaluiert und daraus werden die nötigen Schritte für die weitere Optimierung abgeleitet.
Das Intranet muss in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit (Usability) sowie Qualität der Inhalte einen hohen Standard erfüllen. Falsche oder veraltete Informationen würden zu Missverständnissen oder Ungenauigkeiten führen, welche die Qualität der Behandlung beeinträchtigen können. Durch mangelnde Usability entwickelt sich das Intranet nicht zu einem lebendigen Instrument zur Vermittlung von für alle Bereiche relevanten Informationen.

Das Intranet schafft Transparenz
Das Intranet funktioniert als zentrale Plattform zur Publikation von Mitteilungen und dient den Mitarbeitenden als erster und zentraler Einstiegspunkt für die Beschaffung von wichtigen Informationen. Auf der allgemeinen Startseite werden Nachrichten, die für alle Mitarbeitenden des Spitals relevant sind und deren Verbreitung von allgemeinem Interesse ist publiziert. Ein Kalender gibt Auskunft über die wichtigsten Termine. Das Spitalpersonal ist damit immer über die wichtigsten Neuigkeiten und Veränderungen informiert und kann diese bei ihren Tätigkeiten einbeziehen. Zusätzlich verfügt das Intranet über folgende zentrale Funktionen, die alle Mitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen:

Toolbox: Ein wichtiger Bestandteil des Intranets ist die sogenannte Toolbox. Spezialapplikationen sind direkt über die Toolbox aufrufbar. Diese dienen der Erfassung der erbrachten Leistungen, der verwendeten Arbeitsinstrumente und der administrativen Tätigkeiten. Ersichtlich sind zum Beispiel die Bettendisposition oder die Laborresultate sowie Aufträge an den technischen Dienst.

News: Jeder Bereich verfügt über eine eigene Sektion, in der über Neuigkeiten informiert wird. Diese werden automatisiert an die allgemeine Startseite weitergeleitet.

Telefonbuch: Alle wichtigen Kontaktdaten sind zentral abgelegt. Dies unterstützt die Mitarbeitenden beim Finden der passenden Ansprechpartner und trägt zur Verbesserung der Zusammenarbeit und zum spitalinternen Austausch bei.
Reglemente: Prominent platziert und einfach erreichbar sind Informationen zu Betriebsnormen, wichtige Formulare, Richtlinien oder diverse Anleitungen.

Die Einstiegsseiten der unterschiedlichen Bereiche dienen sowohl der Vermittlung von bereichsspezifischen als auch von bereichsübergreifenden Informationen. Diese sind für die Mitarbeitenden des jeweiligen Dienstbereichs oder der einzelnen Klinik ebenso relevant, wie für Personen, die sich über die jeweilige Abteilung informieren wollen. Die so kommunizierten Inhalte unterstützen damit den Informationsaustausch beispielsweise zwischen den unterschiedlichen Kliniken und damit die interdisziplinäre Zusammenarbeit innerhalb des Spitals.

Die vollständige Fallstudie finden Sie hier:
http://www.experience-online.ch/cases/experience20.nsf/volltext/kantonsspitalaarau_aseantic

Referenz:
Nicole Scheidegger, Norman Briner, Dilip Vimalassery, Dominik Guggisberg, Pascal Sieber, Marc André Hahn, Rudolf Meyer, Alfred Bertschinger, Jürg Habermayr, Gerrit Taaks (2009): Die Organisation des E-Business IX. Innovation: Fallstudien über die Bedeutung der Informatik und Telekommunikation zur Steigerung der Innovationskraft von Organisationen. Dr. Pascal Sieber & Partners AG, Bern. ISBN 978-3-7272-1345-8

Erstellungsdatum der Fallstudie: 15.12.2009

Redaktion:
Adrian Alioski  , Wissenschaftlicher Assistent, Fachhochschule Nordwestschweiz, Institut für Wirtschaftsinformatik

Nicole Scheidegger

Betreiber der Lösung:
Kantonsspital Aarau,
Frédérique Scherrer, Projektleiterin Marketing

Lösungspartner:
aseantic ag,
Jaime Pérez , Senior Project Manager
IT-Partner

Quelle: 

eXperience Online
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